Качеството на услугата която получавате от платформата на Neterra.TV зависи от редица фактори. Влошаването на качеството, може да се причини от множество и различни фактори или комбинация от фактори. Най-често причините са: претоварване или влошени мрежови параметри някъде по трасето от където минава сигнала, за да достигне до вас (запушване/загуби по преноса между Neterra и вашия Интернет доставчик), технически проблем в мрежата на вашия Интернет доставчик, проблем в локалната мрежа в която ползвате услугата (домашната ви мрежа, рутер, WiFi и т.н.), софтуерен или хардуерен проблем в устройството което ползвате. Има и други варианти, но това са най-често срещаните.
Как правим анализът с ваше съдействие и какво правим след това:
Първо: Направете тест на скоростта си до сървърите ни
Отворете https://neterra.tv/speed-test и направете 2–3 последователни теста. След като тестът приключи, се показва таблица с резултатите — изпратете ни я цялата.
Ако Ви помолим за по-точна проверка, тествайте няколко пъти и до трите ни локации и ни изпратете резултатите:
https://sof.neterra.tv (София)
https://usa.neterra.tv (САЩ)
Изпратете ни цялата информация която теста предоставя, а не само скоростта на изтегляне (може да ни изпратите екранна снимка ако тествате от телефона или screenshot ако тествате от компютър). Екипът ни разглежда цялата информация от теста както и през кой оператор и коя точка минава връзката Ви.
Какво да ни напишете като допълнителна информация, за да не Ви питаме втори път
Вашето ID за приложението или e-mail от регистрацията.
Кое устройство ползвате, и ако гледате през браузър — кой браузър (Google Chrome, Mozilla, Edge и т.н.)?
Насичането постоянно ли е, или е само в определен часови интервал?
Проблемът е при предавания на живо, на запис, или и при двете?
На кой канал се случва — на един конкретно или на всички?
Пробвали ли сте различните качества на предаването — има ли промяна в качеството на приемания сигнал или не?
Как е свързано устройството — Wi-Fi, LAN кабел или мобилен интернет?
Ако на екрана се появява съобщение за грешка — снимка на екрана.
Ако проблемът е по трасето между Вас и платформата на Neterra.TV
Проверяваме маршрута от сървърите ни, до Вашия IP адрес. Когато открием загуби по пътя:
Правим анализ в коя част по трасето се генерират загуби. След това правим опит за прерутиране на връзката Ви през алтернативно трасе с цел стабилизиране на сигнала. Платформата на Neterra.TV разполага с достатъчно голям брой алтернативни трасета, така че ще направим всичко което е в нашите компетенции и възможности да стабилизираме услугата Ви.
Ако проблемът остане наличен въпреки опитите ни за прерутиране на сигнала (загубите са налични в мрежата на вашия Интернет доставчик), ще Ви дадем адресите на сървърите ни, за да ги предоставите на Вашия Интернет доставчик — той може да направи допълнителни тестове от своя страна, да пренасочи връзката Ви по друго трасе или да локализира проблем в неговата мрежа който само той може да отстрани.
Ако Вашият IP адрес е динамичен(сменя се всеки ден, на няколко дни или седмици), пренасочване от наша страна няма да има траен ефект и ще работи докато доставчикът Ви не обнови IP адреса с друг. В такъв случай решението минава през Интернет доставчика Ви за трайно стабилизиране на трасето. Или отново трябва да се свържете с нас, за да направим нов анализ и да проверим какви са възможностите за ново прерутиране.
Проверки по устройства
Смарт телевизор (LG, Samsung, Android TV): проверете дали проблемът се появява и на друго устройство в същата мрежа в която използвате услугите на Neterra.TV. Ако там картината е чиста, няма насичания или буферирания, проблемът е в телевизора или в неговата локална свързаност. Приложението на Neterra.TV за Смарт телевизори, разполага с вграден инструмент за измерване на скоростта - използвайте го за диагностика.
Wi-Fi или LAN кабел: ако имате възможност, препоръчваме Смарт устройството което ползвате да бъде свързано с LAN кабел към рутера Ви. Това е най-надеждният начин за свързване, за да имате добро качество на връзката в локалната ви мрежа. Понякога в Wi-Fi мрежите, се появяват кратки спадове на скоростта(особено в градска среда, където има много замърсен радио ефир от различни WiFi мрежи в съседство), което се виждат точно като насичане на устройството което гледате Neterra.TV.
Приложението се държи странно (не стартира, забива на един кадър, дава грешка при вход): деинсталирайте го и го инсталирайте отново. Ако проблемът е само в качеството на картината, преинсталирането обикновено не помага — по-полезно е да ни изпратите тестовете които описахме по-горе.
Какво правим от наша страна
Проверяваме от кой наш сървър гледате и какво е качеството на сигнала, който получавате от платформата на Neterra.TV в реално време. Ако открием проблем по текущото ви трасе, ще направим прерутираме към алтернативно трасе или ще ви пренасочим към друг сървър от платформата ако връзката Ви към него е по-добра. След това ще Ви уведомим — и тогава е моментът да превключите между каналите, за да се отрази промяната и да проверите дали има подобрение.
При по-широк проблем, засягащ клиенти от един регион или един доставчик, събираме данните и ги анализираме. След като имаме яснота се свързваме с Вас, за да Ви насочим и уведомим какъв е проблема и ако разрешаването е в нашите компетенции ще го направим. Ако решението на проблема е извън нашия контрол, ще ви дадем последващи инструкции как ще продължим.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип – на разположение сме 24/7.