Прекратяване на Автоматично подновяване.
Влезте в профила си и отворете „Моят абонамент" — или директно https://neterra.tv/profile/subscriptions
В секция „Автоматични плащания" натиснете бутон „Прекрати"
Следвайте анкетата докрай, докато не Ви изпише, че подновяването е прекратено:
Третата стъпка е важна. Ако затворите анкетата преди да сте завършили всички стъпки, автоматичното плащане остава активно, макар да сте натиснали „Прекрати".
Прекратяването не спира достъпа Ви.
ТВ Абонаментът Ви остава активен до датата, до която е предплатен. Прекратявате само следващото плащане, не текущия период. Датата, до която имате достъп, се вижда в същата секция „Моят абонамент".
Всеки план се прекратява поотделно.
Ако имате основен ТВ абонамент и допълнителен план, всеки от тях има отделно автоматично плащане. Прекратяването на основния ТВ план, не спира допълнителния. Обратното също важи. Ако искате да спрете всички автоматични плащания, уверете се че сте го направили за всеки един от плановете които сте закупили.
Паузиране на автоматично подновяване.
Ако желаете да паузирате автоматичното си подновяване, то може да го направите както следва:
Отворете „Моят абонамент" — https://neterra.tv/profile/subscriptions
Натиснете бутон „Пауза"
Изберете за какъв период желаете да паузирате.
Паузирането на автоматично подновяване, може да се направи за период не повече от 4 месеца. В рамките на този период, няма да бъдете таксувани и заявената услуга няма да се подновява.
Ако не успеете да прекратите автоматичното плащане.
Можем да прекратим автоматичното плащане служебно вместо вас. Но за това ни е нужно писменото Ви потвърждение като изпратите имейл до videosupport@neterra.tv . Изпратете имейл от имейла с който сте регистриран в платформата на Neterra.TV. Посочете потребителското си име(или ID от приложенията) и номера на заявката по която имате заявено автоматично плащане. Ние ще направим нужните промени и ще ви потвърди след като автоматичното плащане е прекратено.
Как да го включите отново.
Ако сте прекратили автоматичното плащане, може да го възстановите по всяко едно време. Влезете в меню: https://neterra.tv/profile/subscriptions и изберете бутон "Поднови".
След като изберете бутона "Поднови", ще се появи прозорец за избор на карта. Ако имате няколко карти запазени в профила ви, изберете тази от която искате да бъдете таксувани:
След като сте избрали желаната карта, натиснете бутона "Поднови". В рамките на до 30 минути абонамента ви ще бъде подновен. Ще получите имейл за потвърждение, ако плащането е успешно.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип – на разположение сме 24/7.