Има два различни начина за вход и това обърква най-често
| Уеб сайт | Приложения |
С какво влизате | e-mail адресът от регистрацията | ID (8 цифри) и парола (6 цифри) |
Има ли парола | Не — получавате линк за вход по e-mail | Да — Вие си я задавате |
Валидност | Линкът е валиден 10 минути | Паролата е постоянна, докато не я смените |
Едно и също ID и една и съща парола се използват за всички наши приложения.
Вход в уеб сайта
Натиснете „Вход"
Въведете e-mail адреса, с който сте се регистрирали, и натиснете „Вход"
Ще получите на пощата си линк за вход — валиден е 10 минути след изпращането
Ако линкът не пристигне: проверете папката със спам, проверете дали адресът е изписан правилно и заявете нов линк. Ако все още няма писмо, пишете ни.
Оставате вписани в браузъра, от който сте отворили линка, до момента, в който се разлогнете, изчистите бисквитките (cookies), ползвате браузъра в „инкогнито" режим или надвишите лимита от активни устройства.
Линкът трябва да бъде натиснат на устройството, на което искате да гледате.
Вход в приложението
Данните за вход в приложението са различни от тези за сайта. Вашето ID се намира в секция „Приложения" на сайта — https://neterra.tv/profile/applications.
Как да смените паролата за приложението
От същата секция: https://neterra.tv/profile/applications — въведете нова парола в полето под ID-то си и натиснете „Запази парола". Паролата трябва да е 6-цифрена.
Важно: за паролата на приложението не се изпраща имейл за нулиране. Тя се сменя само от профила Ви на сайта. Ако чакате писмо със линк за смяна на тази парола, такова писмо няма да пристигне.
„Request limit exceeded" при вход в приложението
Тази грешка означава, че е имало прекалено много опити за вход — обикновено защото паролата е въвеждана многократно неправилно. Рестартирайте устройството и опитайте отново с правилната парола. Ако не я помните, сменете я първо от профила си на сайта.
Смяна на имейла от регистрацията
Имейлът от регистрацията не може да се смени от профила — правим го ние, след като се убедим, че заявката е от притежателя на акаунта.
Изпратете заявка на videosupport@neterra.tv:
Ако имате достъп до имейла от регистрацията — пишете ни от него и посочете новия адрес.
Ако вече нямате достъп до него — пишете ни от новия адрес, който ще ползвате, и добавете последните 4 цифри на картата, с която сте заплащали абонамента си. Ако сте плащали с друг метод, посочете с какъв метод е направено плащането и от коя държава ползвате услугата.
Тези данни ни трябват, с цел верификация на акаунта Ви.
Ако не помните с кой имейл сте се регистрирали
Ако адресът, от който ни пишете, не фигурира в базата ни, или сте въвели друг при регистрацията, ни изпратете едно от следните, за да Ви открием:
потребителско ID за приложенията;
номер на поръчката, по която е заплатен абонаментът;
„Постоянно ме разлогва"
Вероятно сте достигнали максимално допустимите 5 сесии към сайта и приложението.
Ако имате съмнение, че някой ползва неправомерно акаунта, Ви съветваме да смените паролата си за приложенията от този линк - https://neterra.tv/profile/applications.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип – на разположение сме 24/7.