Данните на картата трябва да са изписани на латиница
Формата за плащане с карта не приема кирилица. Ако въведете имената си на кирилица, полетата се изчистват автоматично и плащането не може да завърши.
Също така, Google Chrome понякога превежда автоматично на кирилица данните на картите, запазени в Google Wallet. Възможно е да сте записали името си на латиница, но браузърът да го подава на кирилица. Ако плащането се проваля без ясна причина, въведете данните ръчно, а не от запазена карта.
Другите чести причини
Изтекла сесия на плащането — заявката е валидна до 10 минути от момента на генерирането ѝ
Неправилно въведен 3DSECURE код, ако е конфигуриран към разплащанията Ви
Изтекла валидност на картата
Недостатъчна наличност на средства по картата
Приемаме всяка карта Visa или Mastercard.
Такса при добавяне на карта
При добавяне на карта системата удържа минимална сума, за да валидира картата. След като процесът завърши успешно, сумата се възстановява. Възможно е да се появи в извлечението Ви в рамките на 1–2 работни дни, а не веднага — това зависи от банката Ви.
Ако плащането все още не минава
Можем да Ви предложим и алтернативни начини на плащане, както следва:
EasyPay — сайтът генерира код за плащане на каса. Кодът е валиден 24 часа от генерирането му. Генерирайте го в държавата, в която ще ползвате абонамента.
ePay.bg
PayPal
Банков превод — пишете ни и ще Ви изпратим данните на банковата ни сметка. Като основание напишете „месечен абонамент" и продължителността. Уведомете ни, след като направите превода, за да го проверим и активираме плана.
Money Request — изпращаме заявка за плащане на посочен от Вас имейл, която заплащате с картата си.
Ако абонаментът Ви изтича, докато преводът се обработва, пишете ни — ще потърсим решение, за да не останете без достъп.
Неуспешно автоматично плащане
Ако автоматичното Ви плащане е неуспешно, пишете ни, за да напрваим проверка и да Ви съдействаме.
Виждате две плащания за един и същи абонамент
Напишете ни потребителското си име или ID и датите на плащанията. Всеки такъв случай се проверява индивидуално от дежурен инженер.
Платили сте от друг профил или с друг имейл
Ако сте направили плащане от акаунт, различен от този, с който гледате, можем да го прехвърлим. Изпратете писмо на videosupport@neterra.tv от имейл адреса, от който е направено плащането, и посочете към кой акаунт да бъде прехвърлено.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип – на разположение сме 24/7.