Тестов период от 7 или 14 дни
Потребителят може да заяви ползването на тестова услуга в рамките на 7 дни или 14 дни в зависимост от текущите кампании. Първите четиринадесет календарни дни от сключване на договора също могат се считат за тестов период.
При абонамент с автоматично подновяване след изтичане на тестовия период в случай, че не сте упражнили правото си на отказ, периодичните плащания се активират автоматично.
Възстановената сума постъпва в рамките на 1–2 работни дни по сметката, от която е направено плащането. Ако сте платили на каса (EasyPay) или по друг начин, при който няма сметка за връщане, ще се уточним с Вас как да получите сумата.
Как да заявите отказ от услугата?
Изпратете писмо на videosupport@neterra.tv от имейл адреса, с който сте се регистрирали, в което заявявате, че се отказвате от услугата. Посочете и потребителското си име или ID.
Ако пишете от друг адрес, ще Ви помолим за данни, с които да Ви идентифицираме — потребителско ID или номер на поръчката.
Заличаване на акаунта
Ако не ползвате акаунта си и желаете да бъде заличен, ни пишете на videosupport@neterra.tv. Заличаването премахва данните Ви от базата ни. Изпращаме Ви потвърждение по имейл, след като акаунтът е заличен.
Заличаването е окончателно. Ако впоследствие решите да ползвате услугата отново, ще е нужна нова регистрация.
Ако 14-дневният срок е изтекъл
След този срок заплатеният абонамент не се възстановява, но:
можете сами да прекратите автоматичното подновяване от https://neterra.tv/profile/subscriptions с бутон „Прекрати" (следва кратка анкета, която трябва да попълните докрай), или да паузирате — вижте Прекратяване, пауза и възобновяване на автоматичното подновяване;
ако проблемът е, че не можете да гледате част от каналите, ни пишете, за да Ви съдействаме.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип – на разположение сме 24/7.